Die App an sich ist in Ordnung und auch einigermaßen gut nutzbar. Ein bisschen UX Research mit tatsächlichen Nutzern würde ich den Entwicklern allerdings anraten. Der angebotene Service hingegen ist leider nicht zu gebrauchen. 2 Tage im Voraus Wagen für 3:30 Uhr früh bestellt und Bestätigung erhalten. Um 3:20 Hinweis erhalten “fertig machen”. Stand dann vor der Haustür und sehe in der App, dass kein Fahrer bestätigt hat. Um 3:31 Uhr dann die Nachricht. “Kein Fahrer hat angenommen”. Toll, besonders , wenn man zum Flughafen muss und ca 45 Minuten Fahrzeit hat. Unterirdisch schlechter Service in einer sonst passablen App verpackt.

Wir haben Free Now in unserem Rom-Urlaub genutzt. Hat alles super geklappt. Vorbestellungen war einfach, Abholung pünktlich, Transfer zum Flughafen flott, Fahrer sehr freundlich. Die geringe Servicegebühr fand ich für den Nutzen absolut angemessen und Trinkgeld halte ich persönlich bei gutem Service ohnehin für obligatorisch. In Rom stehen leider nicht an jeder Straßenecke Taxis und das herbeiwinken vorbeifahrender Taxis klappt auch nur selten. Die App ist hier eine echte Hilfe, da man nicht der jeweiligen Landessprache mächtig sein muss und auch keine lokalen Telefonnummern zum bestellen recherchieren muss. Bei uns hat alles zwar alles super geklappt, fehlende Kontaktoptionen zum Fahrer bergen allerdings auch Risiken. Bei uns konnte das Taxi bspw. nicht ganz bis zur Unterkunft heranfahren und wir hatten keine Möglichkeit einen genauen Treffpunkt zu vereinbaren. Zum Glück haben wir und der Fahrer denselben und wahrscheinlichsten Treffpunkt gewählt. Eine Berbeitungsfunktion der Buchung und ein Kommentarfeld wären hier sehr wünschenswert, wenn nicht sogar nötig. Nach der Buchung/Vorbestellung konnte man leider auch nicht zu anderen Funktionen der App zurückkehren. Wenn wir eine zweite Fahrt, vor der Bestellten hätten dazwischenschieben wollen, so hätten wir erst die Vorbestellung löschen müssen. Insgesamt aber eine sehr gute Lösung für reisen ins Ausland, da man quasi nur noch eine zentrale Taxi-App braucht.

Nach einigen Jahren kam ich in die Gelegenheit ein Taxi zu rufen. Ich kannte diese App noch aus der Zeit, in der sie einen anderen Namen hatte und seinerzeit war auch alles in Ordnung. Nun hatte ich eine andere App installiert und hatte mich aber an FREENOW erinnert. Schliesslich habe ich die App gestartet und musste mich wieder anmelden und danach konnte ich sie nutzen. Die Bedienung gefiel mir sehr gut und auch alles andere machte einen wirklich guten Eindruck. Nun kann der App Anbieter nichts dafür, aber leider hatte es mit dem Taxi nicht so geklappt, wie ich dachte. Aus 3 Minuten Wartezeit wurden 8 Minuten, dann 9 Minuten und schliesslich entfernte sich das Taxi und ich habe die Fahrt storniert, da immer mehr Zeit verstrichen ist. Das ist nun nicht so gelaufen, wie ich es mir dachte und sowas kann immer mal passieren. Nun war ich in einer Gruppe mit Kolleginnen und Kollegen und das dauerte mit dem Taxi leider länger als geplant. Am Ende liess ich mir klassisch ein Handy rufen und das lief dann einwandfrei. Ich denke das werde ich auch zukünftig so machen. Ist einfacher und kappt immer und dann brauche ich keine App. Die App FREENOW machte aber einen sehr guten Eindruck und ich kann mir gut vorstellen, dass viele damit auch glücklich sind. Die App kann halt nichts dafür, wenn es mal mit dem Taxi nicht klappt.