Eigentlich nicht schlecht. Ich habe in der App problemlos zwei Zug Tickets mit Sitzplatzreservierungen und Fahrrad Mitnahmereservierungen gebucht. Am Vortag der Reise sehe ich in der App, ohne dass ich eine Mitteilung darüber erhalten hätte, dass die Zugfahrt nicht stattfinden soll. Über diverse Links gerate ich auf eine Seite der Deutschen Bundesbahn in der auf einen Erdrutsch Verwiesen wird, allerdings meiner laienhaften Auffassung nach nicht auf der gebuchten Strecke. Ein Anruf bei der Servicenummer (mit langer Wartezeit) ergibt eine Mitteilung, dass der Zug planmäßig fahre, verbunden mit reichlich Unverständnis des Mitarbeiters für den Anruf (Ja und, was wollen Sie jetzt?), die abschließende Nachfrage am Infoschalter am Bahnhof ergibt dann ebenfalls dass der Zug planmäßig fährt, diesmal auch mit leichtem Unbehagen des Mitarbeiters darüber dass die App falsch informiert. (Allerdings nicht übertrieben). Hätte ich auf die App gehört und, wie dort empfohlen eine andere Verbindung gebucht hätte ich um 17:00 Uhr abfahren müssen statt um 10:00 Uhr, wäre mit schweren E-Bikes dreimal umgestiegen, wäre 1 Stunde länger gefahren und hätte zusätzlich weitere 200 € bezahlt. Keine besonders gute Leistung dieser App.

Habe die App geladen. Die Suche funktioniert problemlos. Leider die Buchung der Tickets nicht, dafür die Abbuchung von meiner Kreditkarte verlief problemlos und schnell. Die Tickets wurden mir nicht zugeschickt und in der App wurden diese ebenfalls nicht angezeigt. Mein Anruf auf der Hotline war verbunden mit langer Wartezeit und eine leicht patzige Mitarbeiterin erklärte mir es sei eine Fehlbuchung und ich müsste eine neue Buchung durchführen. Ich würde in den nächsten fünf Tagen eine Rückbuchung erhalten, was mir leider jetzt auch nicht weiterhelfen kann. Mein Zug sollte eine Stunde später fahren. Ich bin dann eingestiegen und habe auf Nachfrage und Erklärung mit Vorzeigen der Zahlung der Buchung nur den Hinweis bekommen mich an ein Service Center zu wenden und natürlich musste ich beim Schaffner mein Ticket, welches selbstverständlich teurer wurde, bar zahlen. Leider ist das Vertrauen in diese App vorerst weg. Und die Hotline werde ich ganz sicher auch nicht mehr kontaktieren. Unter Service und Hilfe verstehe ich etwas anderes. Und dann kann man verstehen warum man lieber das Flugzeug oder das eigene PKW nutzen möchte. Drei Sterne gebe ich für das deutsche Personal an Board die sich viel Zeit genommen haben um mir zu helfen und für das Restaurant Personal was wirklich super nett und sehr freundlich war! Diese verdienen eigentlich fünf Sterne!! Aber hier soll die App bewertet werden und das tat ich hiermit.

Bin eigentlich ganz zufrieden. UX Verbesserungen: -) Wenn ich bereits ein Ticket habe, wird mir das in der App angezeigt (gut). Die Kachel ist verhältnismässig groß, die Infos darin sind auch gut. Ich würde aber gerne auf die Kachel drücken wollen um die Reise zu sehen, und nicht auf den “kleinen” Link darunter. Des weiteren kann man die Reiseübersicht mit dem Ticket verknüpfen (siehe wie die DB das macht), dann spart man sich das hin und her geklicke und der Flow ist etwas natürlicher -) Ideal wäre es noch wenn ich sehen würde wo ich Aussteige (Fahrtrichtung rechts/links) -) Grade bei Nightjet Reisen braucht es eine Art Wecker/Alarm der sich an die aktuelle Ankunftszeit anpasst. Das Personal an Board weckt einen ja sanft 20min vor Ankunft, aber die Weckzeit ist sehr individuell pro Person. Lasst mich einfach nen Wecker einrichten. -) Die neuen Nightjet Abteile sind klasse, aber dafür braucht man eine Checkkarte die man nur vom Personal bekommt (um überhaupt in das Abteil zu kommen). Lasst mich die Checkkarte doch einfach auf dem Handy haben, spart Verwaltungsaufwand und ich muss nicht 10min warten bis das Personal mir die Tür öffnet